ידוע לכולנו שהלקוחות מרוצים הם החמצן של העסק
הם אלה שמזרימים את הכסף לעסק ומאפשרים לו להתקיים
הם אלה שמצדיקים את קיום העסק.
לא משנה אם העסק הוא של מתן שירותים או של מכירת מוצרים
בשני המקרים העסק צריך לקוחות לשרת ו/וא למכור
לפעמים גם וגם גם למכור מוצר וגם לתת שירות.
איך מגייסים לקוחות? שיכנסו לחנות, שיקנו מוצר, שיקנו שירות?
את הדרך אנחנו יכולים בשלב ראשון לחלק לשני חלקים
איך מגייסים לקוחות חדשים? ואיך גורמים ללקוחות לחזור אלינו שוב.?
איך הופכים אותם ללקוחות מרוצים?
החלום של כולנו הוא לשבת בבית או בעסק ולקוחות יבואו אלינו, יתקשרו,
יכנסו, יקנו בלי שאנחנו נעשה דבר. זה חלום, במציאות זה לא קורה
אבל אם נעבוד נכון, נוכל להגביר את זרם הלקוחות שמגיע אלינו.
קודם כל כשאנחנו פותחים עסק אנחנו צריכים לוודא שהמוצר שלנו הוא מוצר טוב
שהשירות שאנחנו נותנים הוא שירות טוב
שיש דרישה בשוק למה שאנחנו מציעים
ושאנחנו עושים את זה על הצד הטוב ביותר.
זה כלל ראשון. האמינו במוצר שלכם או בשירות שאתם נותנים.
אם המוצר שלנו מצויין וגם השירות הלקוח יהיה מרוצה ויחזור אלינו.
אדם שנכנס לחנות רוצה לקבל תמורה לכסף שלו, לא רק במוצר שהוא קונה
אלא בחוויה הכללית. הוא רוצה לקבל יחס טוב, שמולו יהיה אדם עם חיוך,
עם קול נעים, שיקבל אותו בסבר פנים יפות, שיענה בנועם על השאלות שלו.
ברגע שחווית הקנייה של הלקוח תהיה טובה. ברגע שנהפוך אותו מאורח ללקוח מרוצה,
הוא ימליץ הלאה למשפחה, למכרים לסובבים אותו וכך תוכלו לפתח מעגל לקוחות .
גם אותו לקוח שהיה, נהנה, קנה והיתה לו חוויה טובה יחזור אליכם שנית
כדי לקבל את אותו היחס הטוב כשירצה לקנות מוצר אחר.
אם תדאגו גם לשמר לקוחות, כלומר, להתייחס אליהם גם כשהם מיחוץ לחנות.
לשלוח להם ברכה ליום הולדת, לידע אותם מראש על מבצעים שאתם עושים
לשלוח להם הטבות מידיות לקנייה בחנות, לשמור איתם על קשר.
כל זה יעזור להם לחזור אליכם בפעם הבאה שירצו לרכוש מוצר.
יש שלל דרכים ושיטות להגיע אל לקוחות פוטנציאלים.
כדי להגיע אליהם אתם צריכים קודם כל להכיר אותם
כלומר, לדעת מי קהל היעד שלכם, מי האנשים שאמורים להכנס
ולקנות את המוצר שלכם.
לדוגמא: לקוחות פוטנציאלים של קוסמטיקאית אינם בהכרח אותם לקוחות פוטנציאלים
של חנות משקאות חריפים. יכול להיות שתהיה חפיפה אבל קהל היעד שונה.
אז צריך לדעת מי קהל היעד, מה הוא צריך ומה הוא רוצה. באיזו שפה הוא מדבר
גם אם הוא מדבר עברית יש צורת דיבור שונה לכל קהל יעד. צריך לדעת איך לפנות אליו,
איך לדבר אליו כדי למשוך אותו אלינו.
אחרי שלמדנו מי הלקוח שלנו ואיך אנחנו יכולים לגשת אליו בצורה הטובה ביותר
יש לנו מספר פלטפורמות, מספר שיטות שבהן אנחנו יכולים להשתמש
על מנת להגיע אל אותו קהל יעד
את השיטות אני יכולה לחלק לכמה קבוצות.
חלוקה ראשונה היא חלוקה של פרסום אונליין ופרסום אוף ליין
כלומר פרסום באמצעות הרשת, האינטרנט, הרשתות החברתיות וכו’
זה יהיה פרסום אונליין
לעומת השיטה השנייה שהיא לפרסם מחוץ לרשת, מחוץ לאינטרנט
וזה יהיה פרסום אוף ליין
פרסום מחוץ לרשת יכול להיות מגוון גם מבחינת הכלים שבהם נשתמש
וגם מבחינת העלות של הפרסום.
אז מה הן האפשרויות שלנו?
שלט גדול עם לוגו, שם קליט, והזמנה להכנס פנימה יכולים לעשות יופי של עבודה.
פלאיירים המפרסמים את העסק, את השירות והמוצרים שבו.
את הפלאייר צריך לחלק בתיבות דואר. רוב האנשים מוציאים את הפלאיירים מתאי הדואר,
משליכים אותם לפח הקרוב ובכלל לא מכניסים אותם הבייתה
הדרך הזאת מיושנת, מלכלכת ולא ממש יעילה אבל יש עדיין אנשים שמשתמשים בה.
גם בעידן האינטרנט, אנשים אוהבים לשמור מגנטים של שירותים, חנויות
ובעלי מקצוע בהשיג יד. ומה יותר קרוב מדלת המקרר במטבח. לכן המגנטים דווקא יותר
יעילים, יותר נשמרים ואחוז יותר גבוה מהם אכן זוכה להכנס הבייתה ולהשמר לשעת הצורך
כאן אנחנו כבר עוברים לרמה אחרת של מחירים. הפרסום הזה הוא יקר
גם ההכנה שלו (גרפיקאים, מעצבים וכו’) וגם הפרסום עצמו עולה הרבה כסף. פרסום כזה נחשף להרבה
אנשים ויכול להזרים כמות יפה של לקוחות. צריך רק לבדוק האם המחיר שווה את זה, האם כמות הלקוחות,
מכסה את עלות הפרסום.
בעיתונים, במגזינים וכו’. שוב עלות יחסית גבוהה ולא ממש ידוע עתיד המדיה
הכתובה ומה התועלת שלה. אולי בסופי שבוע שאנשים קוראים יותר עיתונים מאמצע השבוע
רדיו וטלוויזיה. הפירסום הזה הוא יקר מאוד בעיקר בטלוויזיה, אבל זו חשיפה ענקית
אז אם אתם חברה גדולה עם תקציב גדול של פרסום אולי שווה לכם לפרסם גם בערוץ הזה.
אם יש לכם שירות ולווא דווקא חנות, אתם יכולים להשתשמש בשירותי טלמרקטינג על מנת להגיע
ללקוחות פוטנציאלים.
בעלי עסקים נותני שירותים אוהבים גם להפגש בקבוצות נטוורקין, ששם אנשים שונים ממקצועות שונים
מחפשים דרך להגיע ללקוחות ואפשר ליצור שיתופי פעולה אחד עם השני. וכל אחד יכול להפוך להיות
“השופר” של עסק אחר או שגריר וככה כולם עוזרים לכולם וכל העסקים מתקדמים קדימה.
או במילים אחרות מבצע חבר מביא חבר. אם אנחנו ממסדים את ההמלצות ונותנים הטובות ותמריצים לאנשים שממליצים עלינו. אז אנחנו נעודד ככה את הלקוחות שלנו להמליץ עלינו ולהביא אלינו עוד לקוחות מרוצים.
אלה השיטות העיקריות שמבוססות על פרסום מחוץ לרשת
כמובן שבימינו כמעט ואי אפשר להתעלם מהאינטרנט בכלל ומהרשתות החברתיות בפרט. וכל פרסום אונליין
יהיה הרבה יותר יעיל ולעיתים גם זול מפרסום אוף ליין.
אני מזמינה אותכם למאמר הבא שלי ובו אני אפרט את הדרכים העיקריות (יש המון) לפרסם אונליין ולהביא לעסק שלכם המון לקוחות חדשים שיקנו , יהיו מרוצים ויחזרו שוב ושוב.